L’infogérance, ou gestion déléguée de tout ou partie du système d’information, est aujourd’hui devenue une option stratégique essentielle à la disposition des entreprises. Alors que les Petites et Moyennes Entreprises (PME) et les Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI) font face à des défis technologiques de plus en plus nombreux, l’infogérance offre des avantages à la fois en termes économiques et en termes de flexibilité.

Quels défis pour les PME et ETI ?

Bien que la priorité pour une ETI soit de servir ses clients en cultivant l’expertise au cœur de son métier, l’importance croissante des systèmes d’information met ces entreprises face à de nombreux défis techniques : intégration d’applications, sécurité des données, maintien à jour des technologies, gestion des coûts IT, conformité réglementaire… Ce sont autant de points qui contribuent à rendre complexe la gestion des systèmes IT.

Intégration des applications

Avec la croissance des portefeuilles d’applications et l’imbrication de celles-ci dans les processus métiers, les entreprises sont confrontées à la nécessité de rendre interopérables des solutions hétérogènes, de gérer différents flux de données, d’assurer la sécurité des échanges et plus généralement de mettre de la cohérence dans un paysage fragmenté. Le manque d’intégration ou les erreurs dans ce domaine peuvent impacter la performance, la cohérence des données et la continuité des processus métiers, nuisant ainsi à l’agilité et à la compétitivité de l’entreprise.

Sécurité des données

La sécurité des données est un enjeu majeur pour les entreprises. Une faille peut entraîner des conséquences sérieuses, allant de la perte de données sensibles à l’arrêt total de l’activité en passant par les atteintes à la réputation. Les PME et ETI sont malheureusement souvent la cible des cyberattaques parce qu’elles sont perçues comme moins armées que les grandes entreprises. Malgré leurs ressources limitées, elles doivent donc se conformer à des normes de sécurité rigoureuses.

Gestion de l’obsolescence

La rapidité avec laquelle la technologie évolue peut dépasser les capacités d’une PME ou d’une ETI à maintenir à jour ses systèmes. Les conséquences sont triples : d’une part, un produit arrivé en fin de période de support fait peser un risque opérationnel à l’entreprise utilisatrice, d’autre part, une technologie obsolète peut constituer un frein à l’efficacité et à la croissance de l’entreprise, et enfin, elle peut présenter des failles de sécurité exploitables par des cybercriminels.

Gestion des coûts IT

Les PME et ETI doivent fréquemment opérer avec des budgets IT limités, ce qui rend difficile l’investissement dans des infrastructures IT avancées ou le recrutement de talents spécialisés. Elles doivent maximiser chaque euro investi dans leur système d’information, ce qui nécessite de la maturité en planification et en gestion financière.

Conformité réglementaire

Certaines de ces structures opèrent dans des secteurs réglementés, par exemple les services financiers ou la santé, et doivent donc se conformer à des normes strictes en matière de gestion des données et de sécurité informatique. Cela peut inclure des réglementations comme e RGPD ou NIS2 en Europe, HIPAA dans le domaine de la santé aux États-Unis ou d’autres directives spécifiques à leur industrie. Le respect de ces réglementations requiert des ressources et des connaissances spécifiques.

Gestion des talents

Trouver et retenir des talents IT compétents est un autre défi majeur pour ces structures. Face à la concurrence des grandes entreprises proposant de meilleurs salaires et avantages ou offrant tout simplement une marque perçue comme plus valorisante pour le CV, les PME et ETI éprouvent des difficultés à attirer des professionnels qualifiés. De plus, le développement continu des compétences IT au sein des équipes existantes, élément essentiel, est coûteux et chronophage.

Adaptation à l’évolution des besoins technologiques

Les PME et ETI doivent être agiles et réactives face aux évolutions du marché et aux nouvelles opportunités. Cela signifie souvent adapter ou redimensionner rapidement leurs infrastructures IT sans perturber les opérations en cours. Le défi est d’aligner continuellement leur stratégie IT avec les objectifs commerciaux globaux de manière efficace et économique. En abordant ces défis dans l’article, on met en évidence la complexité de l’environnement IT auquel les PME et ETI doivent faire face, justifiant ainsi l’importance et l’utilité des solutions d’infogérances adaptées.

L’infogérance comme solution stratégique

L’infogérance permet aux PME et ETI de relever efficacement les défis IT tout en se concentrant sur leur coeur de métier. Elle offre une gamme étendue de bénéfices parmi lesquels :

• Gestion efficace des infrastructures : Les prestataires d’infogérance assurent une surveillance régulière, des mises à jour et la maintenance proactive des systèmes, ce qui aide à prévenir les pannes et à réduire les risques de dysfonctionnements. En fonction des contrats, ils peuvent prendre en charge les serveurs, les réseaux et les bases de données, s’occupant de l’installation, de la configuration et de la mise à jour. Ils garantissent ainsi des infrastructures à l’état de l’art, adaptées aux besoins de leurs clients.
• Optimisation des coûts : En externalisant la gestion IT, les PME et ETI peuvent s’épargner des investissements importants en équipements, transformant les coûts fixes en coûts variables. Cela permet d’ajuster les dépenses IT aux besoins réels avec une plus grande flexibilité contractuelle pour un contrôle budgétaire amélioré.
• Accès à l’expertise et aux technologies avancées : Les entreprises bénéficient de l’accès à des spécialistes qualifiés et à des technologies de pointe sans avoir à supporter les coûts associés à l’embauche de ces experts IT. Cela comprend des compétences dans les domaines du cloud, de l’IA et des analyses de données.
• Flexibilité et scalabilité : L’infogérance permet aux entreprises d’ajuster rapidement leurs ressources IT pour répondre aux demandes changeantes, favorisant une agilité et une réactivité accrues face aux évolutions du marché.
• Concentration sur les priorités stratégiques : En déléguant l’exécution des tâches IT et notamment les plus industrialisables d’entre elles, les dirigeants peuvent se concentrer sur le développement de leur entreprise, l’expansion du marché, l’innovation produit et l’amélioration des services à la clientèle, tout en ayant la tranquillité d’esprit que leur infrastructure IT est gérée efficacement par un partenaire fiable.

L’infogérance est bien plus qu’une simple externalisation des services IT, c’est un partenariat stratégique. Elle libère les structures qui y font appel d’un certain nombre de contraintes tout en leur permettant de se concentrer sur l’essentiel : la croissance et l’innovation.

Comment choisir son prestataire d’infogérance ?

Bien choisir son prestataire d’infogérance est primordial pour les PME et ETI, car cela affecte directement la qualité et la fiabilité de leurs services IT et au-delà , la capacité de l’entreprise à assurer sa mission. Voici une liste non exhaustive des éléments à prendre en compte pour axer votre choix :

1. Expertise technique : Un prestataire d’infogérance doit posséder une réelle expertise technique dans les domaines du périmètre de la prestation. Il faut donc évaluer leurs compétences sur des technologies telles que le cloud computing, la cybersécurité, le réseau, l’organisation et la prise en charge d’un service desk. Cela peut s’évaluer entre autres à travers les références, les partenariats (et le niveau de ceux-ci) ainsi que les certifications, qu’elles soient d’entreprise ou individuelles.
2. Flexibilité contractuelle : La capacité d’un prestataire à offrir des termes contractuels flexibles est un autre aspect important. Il est essentiel que les contrats d’infogérance soient adaptatifs et alignés sur l’évolution des besoins de l’entreprise. Cela inclut la possibilité d’ajuster les services, d’escalader les problèmes rapidement et de modifier les termes en fonction de la croissance ou de la contraction des activités. Un bon prestataire devrait pouvoir offrir différentes options de service qui correspondent à divers budgets et exigences.
3. Alignement culturel et objectifs d’entreprise : L’alignement entre les valeurs et la culture de votre entreprise et celles du prestataire est crucial pour une collaboration réussie. Le prestataire doit comprendre et s’engager à soutenir les objectifs à long terme de votre entreprise. Cela va au-delà de la simple fourniture de services pour englober un partenariat avec lequel le prestataire agit en tant que conseiller de confiance, contribuant activement à l’innovation et à l’efficacité opérationnelle.
4. Capacité d’innovation : Au-delà de sa capacité à gérer le système d’information dans l’état dans lequel il se trouve à la signature du contrat, un bon infogérant doit être capable d’innover tout au long de la prestation. C’est indispensable pour anticiper les inévitables évolutions technologiques, pour aider le client à progresser et mener ses initiatives de transformation, et enfin pour améliorer la productivité et la qualité de services tout au long du contrat. Idéalement, le contrat d’infogérance doit contenir des clauses incitatives à cette innovation, notamment en mesurant la valeur incrémentale créée et en organisant son partage entre le client et l’infogérant.
5. Engagement RSE : Bien choisi, l’infogérant joue un rôle clé dans la performance durable de l’entreprise cliente. La compétence d’un infogérant à tenir ce rôle s’évalue à travers le niveau d’efficacité énergétique de ses infrastructures et de ses processus, son empreinte carbone (scopes 1, 2 et 3), la conformité aux normes ISO 14001 ou ISO 50001, et via les indicateurs ESG intégrés aux contrats et SLA. Ces facteurs aident directement l’entreprise cliente à atteindre ses propres objectifs de décarbonation, à sécuriser sa conformité réglementaire (CSRD, décret tertiaire) et à renforcer son image responsable auprès des parties prenantes internes et externes.

En somme, choisir le bon prestataire d’infogérance implique plus qu’une simple évaluation de ses compétences techniques. Il faut également considérer sa capacité à fonctionner comme un véritable partenaire stratégique. Ce choix doit être guidé par une compréhension claire de vos besoins actuels et futurs. Il s’agit alors de choisir un prestataire capable d’évoluer et de s’adapter à ces besoins tout en maintenant une relation qui favorise l’obtention d’un SI performant, robuste, sécurisé et innovant, aligné sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Pour conclure…

En confiant la gestion de leur système d’information à un partenaire spécialisé, les PME et ETI accèdent à une qualité de service élevée, à des niveaux de sécurité conformes aux meilleurs standards, et à une capacité d’innovation continue, tout en évitant les coûts structurels et les difficultés croissantes liées au recrutement et à la rétention de profils IT qualifiés.

Au-delà de l’optimisation opérationnelle, l’infogérance libère les ressources internes et recentre l’organisation sur son cœur de métier. Elle devient ainsi bien plus qu’un simple outil de gestion technique : c’est un levier stratégique, au service de la transformation numérique, de l’agilité et de la compétitivité à long terme de l’entreprise.